«Приорбанк» внедрил в своем контакт-центре голосового виртуального консультанта. Теперь на звонки отвечает искусственный интеллект, сообщили в финучреждении.
Невидимого помощника с мужским голосом зовут ВиК, сокращенно от «виртуальный консультант». Искусственный интеллект работает на основе технологии распознавания естественной речи. Он понимает, с каким вопросом обращаются, и переключает звонок на специалиста, который лучше всего ответит.
Сейчас ВиК умеет предоставлять информацию об остатке на счете. А еще – оповещать о технологических работах и даже перезванивать по их окончании. На многие вопросы он отвечает самостоятельно, без привлечения оператора.
В ближайшее время ВиК начнет консультировать по кредитной задолженности и остатку основного долга. Кроме того, он сможет проверять статус карточки и обнулять неверные попытки ввода ПИН-кода.
«Мы не отказываемся от специалистов – они продолжат отвечать на вопросы клиентов и дальше, но искусственный интеллект ускорит и автоматизирует работу контакт-центра», – пояснили в «Приорбанке».
Здесь добавили, что ВиК, в отличие от аналогичных систем, умеет вести полноценный диалог. Клиент не просто выбирает одну из опций, которые предлагает робот, а может поговорить с ним как с реальным человеком.
«К тому же, ВиК быстро учится, так что вскоре его возможности существенно расширятся», – пообещали в финучреждении.
Виртуальный консультант внедрен совместно с системным интегратором NovaIT, который помогает разрабатывать промышленные платформы для автоматизации центров коммуникаций в Украине и Беларуси.
