В рамках инициативы #оставайсяонлайн компания A1 расширяет каналы онлайн-продаж и обслуживания и предлагает клиентам посетить свой первый виртуальный магазин.
Теперь, чтобы своими глазами увидеть в работе любое устройство, представленное в ассортименте А1, можно обойтись без визита в привычные магазины. Всю необходимую помощь в выборе и приобретении товаров продавцы-консультанты окажут в режиме онлайн по видеосвязи.
Посещение виртуального магазина максимально приближено к визиту в физический магазин А1. Различие лишь в том, что покупателю для этого даже не придется выходить из дома – все будет происходить online. Покупателя по видеосвязи встретят консультанты, продемонстрируют нужное устройство и его функции, ответят на вопросы и помогут в выборе и оформлении покупки с доставкой.
Чтобы посетить виртуальный магазин, необходимо зайти на сайт компании и перейти в интернет-магазин. На странице интересующего товара нажать на соответствующий виджет. После уточнения контактных данных для связи на указанный клиентом номер поступает запрос, а в браузере его устройства начинается видеоконсультация. Видеосвязь односторонняя: клиент видит консультанта, интерактивную витрину и товары на ней, но сам остается невидимым.
В ассортименте виртуального магазина представлены все устройства, доступные к покупке через интернет-магазин А1, кроме единичных моделей, оставшихся в одном экземпляре.
Если клиент хочет уточнить вопросы, не касающиеся непосредственно продаваемых в виртуальном магазине устройств, его звонок будет передан специалистам контакт-центра А1.
Чтобы воспользоваться услугами виртуального магазина, являться абонентом А1 не обязательно: консультации видеоэкспертов доступны всем желающим.
На первом этапе виртуальный магазин будет работать с 10.00 до 22.00 без обедов и выходных, при этом оказывать видеоконсультации одновременно будут два сотрудника компании. В ближайшей перспективе количество виртуальных магазинов А1 и консультантов планируется расширить, а их режим работы сделать в формате 24/7.
Сегодня по аналогичной схеме виртуальные магазины А1 уже работают в таких странах как Австрия, Словения и Хорватия. Теперь к ним присоединилась Беларусь, а в скором времени – и Сербия. Опыт уже действующих магазинов А1 TelekomAustriaGroup показывает высокую эффективность их работы: через виртуальные магазины уже куплены миллионы различных устройств.
